Ile masz za sobą wywiadów z użytkownikami Twojego produktu 💬? 

Niewiele? Muszę powiedzieć Ci to wprost: wywiady z użytkownikami to klucz do zrozumienia tego, czego naprawdę potrzebują nasi klienci.

Wywiady to IMHO chyba najważniejsza metody 🌟 służąca do prowadzenia research-u grupy docelowej produktu, jej potrzeb i problemów. Można też ją wykorzystać do weryfikacji pierwszych założeń związanych z potencjalnym rozwiązaniem.

Sam wywiad to dla mnie tylko wierzchołek góry lodowej. Bardzo ważne jest to co się dzieje przed i po jego realizacji.

Ściągawka dla początkujących

Poniżej mała ściągawka dla początkujących:

1. Kogo i po co chcesz przebadać?

Przed rozpoczęciem wywiadu nakreśl sobie najważniejsze założenia: jaki segment klientów chcesz poznać i na jakiś pytania znaleźć odpowiedzi (zwykle związane z obszarem problemowym).

Jeśli nie wiesz ile osób 👥 zaprosić do wywiadu, zazwyczaj dobre praktyki sugerują minimum 6 osób na segment klientów.

2. Przygotuj skrypt rozmowy

Ustrukturyzowane wywiady są oparte na wcześniej przygotowanym schemacie rozmowy 📝. Chociaż istnieją także wywiady niestrukturyzowane, nie polecam ich początkującym.

Dobrze przygotowany skrypt pomoże Ci zadawać odpowiednie pytania w odpowiedni sposób, zwracając szczególną uwagę na to, aby nie sugerować odpowiedzi i korzystać z pytań otwartych.

3. Zbieraj i analizuj insighty

Celem wywiadów jest wyciągniecie odpowiednich insightów, a nie tylko sama rozmowa. Podczas prowadzonego wywiadu zapisuj najważniejsze elementy odpowiedzi użytkownika. Jeśli możesz nagrać spotkanie - jeszcze lepiej :). Pamięć bywa ulotna. Na podstawie zapisków możesz potem wyciągnąć najważniejsze insighty związane z pytaniami badawczymi.

Wspólna analiza z innych badaczem lub produktowcem pomoże Ci spojrzeć na wyniki z różnych perspektyw. Na podstawie pierwszej rundy wywiadów sprawdź czy znalazłeś/-aś odpowiedzi na swoje pytania.

Powtarzaj i udoskonalaj

Nie oczekuj, że wszystko pójdzie idealnie za pierwszym razem. Może się zdarzyć, że będziesz musiał wrócić do użytkowników z dodatkowymi pytaniami lub przeprowadzić kolejną rundę wywiadów. To co napisze, wielu seniorów badaczy uzna teraz za herezję, ale ja się z nimi nie zgadzam - TO JEST W PORZĄDKU.

Szybkie iteracje i poprawienie struktury swojego wywiadu nie jest zgodne ze sztuką prowadzenia formalnych badań (struktura powinna być ta sama, żeby móc porównywać odpowiedzi badanych między sobą). ALE… jeśli prowadzisz swoje pierwszy wywiady to na pewno i tak Twój wywiady nie był idealny.

Dlatego IMHO ważniejsze jest wyciągniecie szybko wniosków i zmodyfikowanie wywiady, niż trwanie przy pytaniach, które nic Ci nie dają. W końcu, na starcie najważniejsze jest aby się uczyć i rosnąć 🚀.

Najważniejsze to ZACZĄĆ!

No dobra, teraz już wiesz, jak przeprowadzić solidny wywiad z użytkownikami. To prostsze, niż myślałeś, prawda? Więc przestań się obawiać i zacznij działać. Twoi użytkownicy czekają!