- Product Craft
- Posts
- Opportunity Solution Tree - case study budowy mojego pierwszego drzewka
Opportunity Solution Tree - case study budowy mojego pierwszego drzewka
Krok po kroku jak zastosowałem pierwszy raz framework Opportunity Solution Tree w praktyce.
Cześć,
Wiele mówi się i pisze o wykorzystaniu frameworka Opportunity Solution Tree w product discovery (sprawdź mój poradnik) - mało jednak można znaleźć realnych case study zastosowania tej metody w praktyce.
Kilka miesięcy temu w ramach campa Infoshare podzieliłem się swoją własną historią, gdy po praz pierwszy wykorzystałem OST w swojej pracy w SentiOne. Była to nie tylko sama historia, ale pokazałem też hands-on w Muralu jak budowaliśmy drzewko OST 🛠️.
Zapraszam do tego case study (40 min).
✨ Przygotowałem też 5-dniowy DARMOWY KURS Product Discovery Academy FREE, który pomoże Ci opanować podstawy product discovery. Codziennie czeka na Ciebie rozbudowana lekcja wideo 🎦 i materiały dodatkowe 📕. Kto zna nasze lekcje, ten wie, że warto ;).
ℹ️ Kontekst sytuacji
Pracując jako Product Manager w SentiOne, odpowiadałem za rozwój platformy SentiOne Automate, narzędzia wykorzystywanego do automatyzacji obsługi klienta w dużych organizacjach.
Platforma umożliwia budowanie botów oraz voicebotów, które odpowiadają na potrzeby klientów firm takich jak banki czy telekomunikacja.
Platforma była wdrażana na środowiskach klientów - każdy klient miał kilka środowisk (np. środowisko produkcyjne i testowe)
Jednym z kluczowych elementów pracy z botami jest uczenie modeli AI tak, aby rozumiały i reagowały na polecenia użytkowników w sposób poprawny i spójny.
Wyzwanie
W pewnym momencie zacząłem otrzymywać mocne sygnały, że MUSIMY zrobić pewien ficzer w naszym produkcie, bo KLIENCI NIE MOGĄ PRACOWAĆ!
Brzmi groźnie. Kliencie nie mogą pracować, więc „oczywiste, że musimy to zrobić”. Dodam tylko, że zaproponowanie rozwiązanie „przenoszenia modeli” było bardzo skomplikowanym i czasochłonnym rozwiązaniem.
Jako Product Manager postanowiłem jednak zgłębić temat poprzez product discovery, by lepiej zrozumieć rzeczywiste potrzeby użytkowników i sprawdzić, czy skąd w ogóle pomysł na takie rozwiązanie.
I tu zaczyna się moja historia.
🎦 Case Study (40 min)
[3:10] Wstęp do case study
[13:58] Czym jest Opportunity Solution Tree?
[20:33] Jak zastosowałem OST w mojej sytuacji? Hands-on budowa drzewa w Muralu
[37:17] Sesja Q/A
✨ Moje Lessons Learned
Moje lessons learned znajdziesz też w nagraniu, ale tu jeszcze najważniejsze punkty:
Nie zaczynaj od rozwiązania, skup się na problemie
Banał, ale zawsze warty powtarzania - klienci/Interesariusze często proszą o konkretne funkcje, ale zadaniem Product Managera jest zrozumienie prawdziwego problemu, zanim przystąpimy do budowania rozwiązań.
W naszym przypadku wprowadzenie opcji przenoszenia modeli AI wydawało się słuszne, ale tylko na pierwszy rzut oka. Dopiero dogłębne rozmowy ujawniły prawdziwe bolączki związane z procesem i dużo lepsze rozwiązania
OST pomaga w ustrukturyzowanym podejściu do problemu
Framework „Opportunity Solution Tree” Teresy Torres okazała się mega przydatny do ustrukturyzowania podejścia do discovery.
Pozwoliła nam na rozłożenie problemu na mniejsze części, zrozumienie głębszych potrzeb użytkowników oraz określenie najbardziej efektywnych rozwiązań. Taka struktura pomaga w zachowaniu przejrzystości w procesie decyzyjnym.
Testowanie rozwiązań przed pełnym wdrożeniem
Przeprowadzenie testów przed implementacją pełnej funkcjonalności pozwoliło na uniknięcie kosztownych błędów.
Dzięki temu mieliśmy pewność, że wprowadzane zmiany rzeczywiście odpowiadają na kluczowe potrzeby i nie wprowadzą nowych problemów.
Więcej o Opportunity Solution Tree znajdziesz w moim szczegółowym poradniku „Opportunity Solution Tree 101”. A jeśli chcesz przepracować temat OST i szerzej discovery - zaproszam na kolejną edycję Product Discovery Academy.
Reply