Lista najważniejszych metryk produktowych

Dzisiaj mam dla Ciebie listę najważniejszych metryk produktowych, które warto znać i monitorować w swoim produkcie:

1. Na start poznamy 7 kluczowych obszarów w produkcie ✨, które warto opomiarować.

2. W drugiej części znajdziesz moją Bazę najważniejszych metryk produktowych 📕 - pogrupowaną na obszary, każda metryka z opisem, wzorem, przykładem wyniku wraz z interpretacją.

3. Na końcu chwilę zastanowimy się kto za ten metryki w ogóle powinien odpowiadać 👀. Zobaczymy jak to wygląda na rynku i jakie są moje doświadczenia.

Zaczynamy!

1. ✨ 7 obszarów metryk produktowych

2. 📕 Baza najważniejszych metryk (w Notion)

3. 👀 Kto odpowiada za metryki produktowe?

Mierzenie i monitorowanie metryk produktowych jest ultraważne. To dzięki metrykom jesteśmy w stanie mierzyć i oceniać efektywność naszych prac w zakresie rozwoju produktu.

Mimo, że każdy produkt jest inny, kluczowe metryki dla większości produktów są bardzo podobne, bo i wysokopoziomowy cykl życia użytkownika jest zbliżony.

Poniżej znajdziesz moją bazę najważniejszych metryk produktowych, których zwykle używam przy rozwoju produktów, podzielonych na 7 obszarów.

✨ 7 obszarów metryk produktowych

Klasyfikacja metryk opiera się przede wszystkim na uniwersalnym modelu AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral), który świetnie oddaje jakie etapy interakcji użytkownika z produktem powinniśmy mierzyć (tzw. Customer Journey).

Model uzupełniłem o 2 dodatkowe kategorie: Satysfakcję (zadowolenie z używania produktu / funkcji) oraz Zaangażowanie (jak bardzo użytkownik jest zaangażowany w korzystanie z produktu):

• 🔎 Akwizycja - pozyskiwania użytkowników do produktu

• ✨ Aktywacja - pierwsze doświadczenie wartości produktu / funkcji

• 🧑‍💻 Zaangażowanie - metryki zaangażowania użytkownika w użycie produktu

• 🔄 Retencja - metryki zatrzymania użytkowników w naszych produkcie

• ❤️ Satysfakcja - zadowolenie z używania produktu / funkcji

• 💰 Monetyzacja - metryki zarabiania na produkcie

• 💌 Polecenia - metryki polecania naszego produktu przez użytkowników

Każdy z obszarów można mierzyć pod różnym kątem. Metryki, które mogą Ci w tym pomóc znajdziesz poniżej w moje bazie metryk ⤵️

📕 BAZA najważniejszych metryk produktowych (w Notion)

Użyj funkcji “Duplicate” / “Duplikuj” jeśli chcesz skopiować bazę do swojego Notion (możesz założyć konto za darmo)

Baza zawiera kilkadziesiąt najważniejszych wskaźników pogrupowanych we wspomniane obszary. Do każdego wskaźnika znajdziesz w bazie:

• Opis - czym jest dany wskaźnik, co mierzy

• Jak liczyć? - wzór jak liczyć dany wskaźnik

• Przykład - przykładowy wynik wraz z interpretacją

👀 Kto odpowiada za metryki produktowe?

Od razu pewnie nasuwa Ci się wątpliwość… „I ja za to wszystko mam odpowiadać?”

Dobre pytanie. Na pewno warto znać te metryki, wiedzieć jak wyglądają w Twoim produkcie i… właśnie ustalić kto w firmie odpowiada ze te poszczególne obszary (i tym samym wskaźniki).

A jak to wygląda na rynku?

OpenView w raporcie Product Benchmark przebadał ponad 1000 firm produktowych z całego świata (2023 rok), m.in. pod względem odpowiedzialności za metryki produktowe. Nie przebadano tam metryk ze wszystkich 7 obszarów, ale wyniki trochę nam podpowiadają jak to wygląda w rzeczywistości:

• W organizacjach tzw. “product-led” (gdzie produkt gra pierwsze skrzypce w pozyskiwaniu klientów i generowaniu przychodów) - zespół produktowy mocno odpowiada za “Aktywację”, “Monetyzację” (self-service) oraz razem z Customer Service za “Retencję".

• W organizacjach tzw. “sales-led” (gdzie pierwsze skrzypce gra zespół sprzedażowy, to on “dyktuje warunki”) - zespół produktowy często nie ma pełnej odpowiedzialności za którykolwiek z obszarów cyklu życia użytkownika.

Moje doświadczenia

Z mojego już indywidualnego polskiego doświadczenia zespół produktowy często nie ma wprost nadanej decyzyjności w żadnych z tych obszarów. Świadomy PM powinien jednak o to zawalczyć i zwykle IMHO powinna to być:

• jak największa odpowiedzialność za całość cyklu na poziomie ficzera (inicjatywy którą realizujemy) - aktywacja, zaangażowanie, retencja, satysfakcja

• na poziomie produktu zacząłbym od:

  • Zaangażowania

  • Retencji (razem z zespołem Customer Service)

  • Satysfakcji (zwykle też z zespołem Customer Service)

  • Aktywacja (razem z Marketingiem i Customer Service)

BTW. Temat doboru i mierzenia metryk produktowych będziemy oczywiście poruszać podczas Akademii Analityki Produktowej 📈. Dla przypomnienia - zostały tylko 2 bilety, kod zniżkowy -15% dla Was: „AAP-TOMEK-15” ;).