Kontynujemy rozmowy z ważnymi postaciami świata produktów - tym razem w „Dodane do Backlogu”, mieliśmy przyjemność wymienić myśli z Senior Vice President of Enigneering w Zendesk - Toddem Romanem.

To dość unikalna opcja, by zobaczyc co myślą i jak podejmują decyzje ludzie na poziomie VP w globalnych firmach. Porozmawaliśmy o tym:

• 1️⃣ Jak nawigować po hierarchii w dużej organizacji?

• 2️⃣ Współpraca z product managerami z perspektywy VP of ENG

• 3️⃣ Trudne decyzje o „ubijaniu” istniejących produktów

• 4️⃣ Jak nie dać się „hypowi” na AI?

Rozmowy możesz posłuchać w formie podcastu, a dla tych co wolą czytać - forma wywiadu w newsletterze ⤵️. Rozmowa przeprowadzona w składzie: Marcin Jędrzejczak, Wojtek Smajda, Jakub Tutaj. Dzięki chłopaki z ten podcast 🙌.

Todd Roman to obecny SVP of Engineering w Zendesk, kierujący zespołami inżynierów w regionie EMEA, włączając AI/ML, automatyzację, komunikację i platformy dla deweloperów. Wcześniej pełnił funkcję Senior Director Software Engineering w Under Armour, gdzie nadzorował inżynierię dla MapMyFitness, MyFitnessPal i Under Armour Record.

1️⃣ Jak nawigować po hierarchii w dużej organizacji?

Todd Roman: To ciekawe pytanie. Myślę, że odpowiedź różni się w zależności od organizacji, jej struktury i stylu zarządzania liderów. Mogę mówić z własnego doświadczenia.

Największym wyzwaniem, jakie widzę, jest sytuacja, w której PM-owie stają się zbyt odizolowani i skupieni na swoim wąskim obszarze.

To naturalna pułapka - codzienna praca operacyjna potrafi pochłonąć cały ich czas.

• Dzieje się tak często pod presją terminów i codziennej pracy operacyjnej ze swoimi zespołami deweloperskimi, gdzie głównym celem staje się "dowiezienie" kolejnej funkcjonalności.

• W takim trybie PM-owie wahają się lub mają trudności z dotarciem do swoich przełożonych, często z obawy, że zadając pytania o strategię, okażą się niekompetentni lub po prostu "zawracają głowę".

• W efekcie tracą pewność, czy ich działania są zgodne z celami firmy, co w skrajnych przypadkach prowadzi do marnowania cennych zasobów na inicjatywy, które nie przybliżają biznesu do jego celów.

Zawsze staram się znaleźć chwilę dla każdego, kto tego potrzebuje. To chyba sedno sprawy - w miarę jak organizacje rosną, powstają kolejne warstwy, co naturalnie prowadzi do nieporozumień lub braku komunikacji.

Przekaz, który na górze jest jasny, może zostać zniekształcony, gdy przechodzi przez kilka szczebli zarządzania. To nie jest celowe, to po prostu efekt skali.

Dlatego moja rada dla PM-ów brzmi: miejcie odwagę, wyjdźcie z inicjatywą, połączcie się z liderami i utrzymujcie z nimi relacje.

Todd Roman: Im większa organizacja i więcej warstw, tym wyzwanie staje się większe. Zespoły zaczynają pracować nad coraz bardziej specyficznymi zadaniami i łatwo tracą z oczu szerszy obraz. Dlatego powtarzanie celów biznesowych musi być jak codzienna mantra.

Trzeba nieustannie przypominać nie tylko, co robimy, ale przede wszystkim, dlaczego to robimy. Kontekst biznesowy musi być obecny na spotkaniach typu all-hands, w komunikacji wewnętrznej i podczas planowania. Nie wystarczy ogłosić roczny plan na jednym spotkaniu. To musi być regularny, powtarzalny rytm potwierdzania kierunku.

W niektórych organizacjach, w których pracowałem, "dlaczego" było całkowicie pomijane. Skupiano się na "co" i "kiedy", a wszyscy po prostu ruszali do przodu.

Taki stan rzeczy prowadzi do sytuacji, w której zespoły, nie rozumiejąc celu, podejmują setki małych, suboptymalnych decyzji, które w skali całej firmy oddalają nas od sukcesu. Regularna komunikacja pozwala każdemu połączyć swoją pracę z nadrzędnym celem biznesowym, a co ważniejsze – z wartością dla klienta.

2️⃣ Współpraca z product managerami z perspektywy VP of ENG