• Product Craft
  • Posts
  • Dobre ­čĹŹ i z┼ée ­čĹÄ wska┼║niki w produkcie

Dobre ­čĹŹ i z┼ée ­čĹÄ wska┼║niki w produkcie

Dobra i z┼ée wska┼║niki w produkcie - moje przemy┼Ťlenia, do┼Ťwiadczenia i case study

Ostatnio mia┼éem klasyczn─ů sytuacj─Ö przy wsp├│┼épracy z jednym z zespo┼é├│w produktowych. Jestem na spotkaniu strategicznym dotycz─ůcym rozwoju produktu. Na pocz─ůtku spotkania zesp├│┼é ÔÇ×DATAÔÇŁ zaprezentowa┼é wska┼║nik produktowy, kt├│rego warto┼Ť─ç w ostatnim czasie spad┼éa...

I si─Ö zacz─Ö┼éo. Przez 30 minut rozwa┼╝ano wszystkie mo┼╝liwo┼Ťci, kt├│re mog┼éyby podwa┼╝y─ç ten wynik, a tak┼╝e wszystkie argumenty, dlaczego wynik jest nadal ┼Ťwietny i nic z┼éego si─Ö nie dzieje. ÔÇ×Podj─Öli┼Ťmy przecie┼╝ dzia┼éania ┼╝eby by┼éo lepiej, na pewno musia┼éy to by─ç dzia┼éania dobre!ÔÇŁ┬á

Ani razu podczas spotkania nie pad┼éo pytanie: ÔÇťPo co w┼éa┼Ťciwie mierzyli┼Ťmy ten wska┼║nik?ÔÇť, ÔÇťNa jakie pytanie mia┼é on odpowiedzie─ç?ÔÇŁ i ÔÇťCo jego odpowiednie warto┼Ťci mia┼éy oznacza─ç?ÔÇŁ. Oczywi┼Ťcie zesp├│┼é finalnie nie doszed┼é do ┼╝adnego konkretnego wniosku po zako┼äczeniu tej dyskusji.

Co tak naprawd─Ö sta┼éo si─Ö w tym zespole? Wybrano wska┼║nik, ale nikt nie jasno okre┼Ťli┼é, po co dok┼éadnie b─Ödziemy go mierzy─ç i jak─ů decyzj─Ö chcemy podj─ů─ç na podstawie jego wynik├│w. Mieli┼Ťmy do czynienia z (b─Ödzie gro┼║nie!) Z┼üYM WSKA┼╣NIKIEM.

Złe wskaźniki

Z┼ée wska┼║niki nie daj─ů nam ┼╝adnych informacji i tylko wprowadzaj─ů zamieszanie. Nie jeste┼Ťmy w stanie na ich podstawie podj─ů─ç ┼╝adnej realnej decyzji.

  • Je┼Ťli wska┼║nik ro┼Ťnie, ludzie maj─ů tendencj─Ö do przypisywania tego sukcesu swoim aktualnym dzia┼éaniom. Sprzeda┼╝ twierdzi, ┼╝e to dzi─Öki ich nowym spos├│b sprzeda┼╝y. Marketing, ┼╝e to dzi─Öki ich nowej kampanii marketingowej. Zesp├│┼é developerski natomiast uwa┼╝a, ┼╝e to wprowadzenie nowej funkcji jest odpowiedzialne za sukces produktu.

  • Je┼Ťli wska┼║nik spada, reakcja jest zupe┼énie inna: sukces ma wielu ojc├│w, pora┼╝ka jest sierot─ů. ÔÇ×To nie nasza wina, to inny dzia┼é zaszkodzi┼é naszej pracyÔÇŁ, ÔÇ×Tak naprawd─Ö ten wska┼║nik nic nie znaczy, poniewa┼╝ nie uwzgl─Ödnili┼Ťmy czynnika xyzÔÇŁ. Negatywne wyniki nie prowadz─ů do wyci─ůgni─Öcia w┼éa┼Ťciwych i konstruktywnych wniosk├│w.

Dobre wska┼║niki

Jak wi─Öc wybiera─ç wska┼║niki, kt├│re b─Öd─ů mia┼éy sens?

Przede wszystkim musimy zmieni─ç nasze podej┼Ťcie. Ja na start nie wychodz─Ö po prostu od analizy danych, kt├│re posiadamy, tylko zastanawiam si─Ö:

  • jak─ů decyzj─Ö b─Öd─Ö m├│g┼é podj─ů─ç na podstawie tego wska┼║nika?

  • jakie hipotezy, chcemy potwierdzi─ç / odrzuci─ç?

Je┼Ťli rozpoczynamy jakie┼Ť dzia┼éania, musimy na pocz─ůtku si─Ö zastanowi─ç po co je chcemy robi─ç i jaki ma by─ç zamierzony efekt:

Czy chodzi o zwi─Ökszenie sprzeda┼╝y? Zmniejszenie liczby klient├│w, kt├│rzy odchodz─ů? Sprawdzenie nowych kana┼é├│w dotarcia do klienta?

Aby jasno okre┼Ťli─ç te efekty, mo┼╝na zastosowa─ç bardzo proste ─çwiczenie: wyobra┼║ sobie, co musi si─Ö wydarzy─ç, aby┼Ť by┼é zadowolony po wykonaniu tych dzia┼éa┼ä... Teraz pozostaje nam tylko dobra─ç odpowiednie wska┼║niki, kt├│re jednoznacznie poka┼╝─ů, czy osi─ůgn─Öli┼Ťmy zamierzony efekt.

3P wska┼║nik├│w

Dobry wska┼║nik powinien mie─ç trzy cechy. ┼üatwe do zapami─Ötania, poniewa┼╝ wszystkie zaczynaj─ů si─Ö na liter─Ö "p": praktyczno┼Ť─ç, przejrzysto┼Ť─ç i przyst─Öpno┼Ť─ç.

1´ŞĆÔâú Praktyczno┼Ť─ç - aby wska┼║nik mia┼é sens i na jego podstawie mo┼╝na by┼éo podejmowa─ç decyzje, musi pokazywa─ç zale┼╝no┼Ť─ç przyczynowo-skutkow─ů. Je┼Ťli spada, oznacza to, ┼╝e co┼Ť zrobili┼Ťmy ┼║le, je┼Ťli ro┼Ťnie, oznacza to, ┼╝e co┼Ť zrobili┼Ťmy dobrze. Je┼Ťli wska┼║nik ro┼Ťnie, potwierdzamy nasz─ů hipotez─Ö, je┼Ťli spada, obalamy j─ů.

2´ŞĆÔâú Przejrzysto┼Ť─ç - zale┼╝no┼Ť─ç przyczynowo-skutkowa musi by─ç jasna, przejrzysta i zrozumia┼éa dla wszystkich zainteresowanych. Bez tego ka┼╝dy wska┼║nik wskazuj─ůcy na co┼Ť negatywnego zostanie natychmiast podwa┼╝ony. Dane, spos├│b obliczania i zasady dzia┼éania wska┼║nika musz─ů by─ç uznawane przez pracownik├│w za wiarygodne.

3´ŞĆÔâú Przyst─Öpno┼Ť─ç - wska┼║nik powinien by─ç zrozumia┼éy dla wszystkich os├│b podejmuj─ůcych decyzje na jego podstawie. Przyst─Öpno┼Ť─ç oznacza r├│wnie┼╝ ┼éatwy dost─Öp do wynik├│w wska┼║nika i mo┼╝liwo┼Ť─ç ich przegl─ůdania przez wszystkich zainteresowanych.

Wska┼║niki smutnego Product Ownera - moje case study

Najpopularniejszym złym wskaźnikiem, który nie mówi nic konkretnego o produkcie, jest... bezwzględna liczba użytkowników.

Osobi┼Ťcie do┼Ťwiadczy┼éem tego na w┼éasnej sk├│rze. Na pocz─ůtku mojej kariery jako Product Manager w firmie Polskapresse, odpowiada┼éem za przeprojektowanie jednego z produkt├│w tej grupy wydawniczej. Po kilku miesi─ůcach projektowania, bezsennych nocach i pierwszym wdro┼╝eniu mogli┼Ťmy og┼éosi─ç sukces - liczba u┼╝ytkownik├│w znacz─ůco wzros┼éa (podobnie jak przychody z produktu).

Jednak┼╝e, wszyscy byli zaskoczeni, gdy na kwartalnych spotkaniach podsumowuj─ůcych najwa┼╝niejsze zmiany w produktach, zaprezentowa┼éem prezentacj─Ö o tytule "Sukces smutnego Product Ownera".

Sk─ůd ten temat? Liczby zawsze mnie fascynowa┼éy, a mierzenie sukcesu za pomoc─ů tylko bezwzgl─Ödnych warto┼Ťci nie dawa┼éo mi spokoju w nocy. Gdy zanurkowa┼éem w g┼é─ůb danych analitycznych, zauwa┼╝y┼éem, ┼╝e ten wska┼║nik nie ma wi─Ökszego sensu. Nie jest praktyczny, nie wynika wprost z zale┼╝no┼Ťci przyczynowo-skutkowej.

Wzrost liczby u┼╝ytkownik├│w wynika┼é bardziej z jednorazowej promocji startowej portalu ni┼╝ z doskona┼éo┼Ťci produktowej. Co wi─Öcej, gdy zdefiniowa┼éem prawid┼éowe, praktyczne wska┼║niki (w tym przypadku konwersji), okaza┼éo si─Ö, ┼╝e niekt├│re z nich po przeprojektowaniu... spad┼éy. To oczywi┼Ťcie spowodowa┼éo ten rytualny ÔÇťsmutekÔÇŁ.

Wnioski

Dopiero dzi─Öki odpowiednim wska┼║nikom wiedzia┼éem, jakie hipotezy okaza┼éy si─Ö fa┼észywe i jakie decyzje nale┼╝y podj─ů─ç. Mogli┼Ťmy przej┼Ť─ç do iteracyjnej optymalizacji wcze┼Ťniejszych zmian i weryfikacji ich za pomoc─ů ÔÇťdobregoÔÇŁ wska┼║nika. Dzi─Öki temu produkt odzyska┼é nowe ┼╝ycie.

Dlatego tak wa┼╝ne jest na samym pocz─ůtku okre┼Ťlenie odpowiednich wska┼║nik├│w i jasne odpowiedzenie na pytanie: "Po co w┼éa┼Ťciwie mi ten wska┼║nik?"

Przykłady dobrych wskaźników produktowych

Na koniec przyjrzyjmy si─Ö kilku najpopularniejszym przyk┼éadowym wska┼║nikom, kt├│re spe┼éniaj─ů kryteria praktyczno┼Ťci, przejrzysto┼Ťci i przyst─Öpno┼Ťci.

1´ŞĆÔâú Konwersja odwiedzaj─ůcych na p┼éatnych klient├│w - Ten wska┼║nik mierzy liczb─Ö odwiedzaj─ůcych Twoj─ů stron─Ö lub aplikacj─Ö, kt├│rzy ostatecznie kupuj─ů lub subskrybuj─ů produkt.

konwersja = liczba kupuj─ůcych / liczba wszystkich u┼╝ytkownik├│w
  • Praktyczno┼Ť─ç tego wska┼║nika polega na tym, ┼╝e pokazuje, czy Twoje dzia┼éania marketingowe i funkcjonalno┼Ťci produktu przek┼éadaj─ů si─Ö na konkretny wynik biznesowy - generowanie przychod├│w.

  • Jest to r├│wnie┼╝ przejrzysty wska┼║nik, poniewa┼╝ zale┼╝no┼Ť─ç przyczynowo-skutkowa jest jasna: im wy┼╝sza konwersja, tym lepiej dzia┼éa Twoja strategia przekszta┼écania odwiedzaj─ůcych w p┼éatnych klient├│w.

  • Dodatkowo, jest przyst─Öpny dla wszystkich zainteresowanych, poniewa┼╝ ┼éatwo go zrozumie─ç i ┼Ťledzi─ç.

2´ŞĆÔâú Czas ┼Ťredniego zaanga┼╝owania u┼╝ytkownika w produkcie - ten wska┼║nik mierzy zaanga┼╝owanie u┼╝ytkownika. Zaanga┼╝owanie mo┼╝na liczy─ç w ro┼╝ny spos├│b np. przez ┼Ťredni czas sp─Ödzony przez u┼╝ytkownik├│w w Twoim produkcie w ci─ůgu okre┼Ťlonego okresu.

zaanga┼╝owanie = ┼é─ůczny czas sp─Ödzony w produkcie / liczba odwiedzin produktu w okresie
  • Praktyczno┼Ť─ç tego wska┼║nika polega na tym, ┼╝e pokazuje, czy Twoja platforma jest w stanie zatrzyma─ç u┼╝ytkownik├│w na d┼éu┼╝ej, co mo┼╝e by─ç kluczowe dla generowania przychod├│w z reklam lub subskrypcji premium.

  • Przejrzysto┼Ť─ç tego wska┼║nika wynika z jego zale┼╝no┼Ťci przyczynowo-skutkowej: im wy┼╝szy czas ┼Ťredniego zaanga┼╝owania, tym bardziej anga┼╝uj─ůcy i warto┼Ťciowy jest Tw├│j produkt.

  • Jest on r├│wnie┼╝ przyst─Öpny, poniewa┼╝ wszyscy mog─ů ┼éatwo monitorowa─ç czas sp─Ödzany przez u┼╝ytkownik├│w na platformie.

W wielu produktach zamiast zaanga┼╝owania ÔÇ×czasowegoÔÇŁ stosuje si─Ö definicj─Ö ilo┼Ťciowej ÔÇťaktywno┼ŤciÔÇŁ po przez wykonanie jakiej┼Ť kluczowej akcji w systemie.

3´ŞĆÔâú Wsp├│┼éczynnik utrzymania klient├│w (retencja) - szczeg├│lnie przydatne w produktach opartych na subskrypcjach lub regularnych zakupach. Ten wska┼║nik mierzy procentowy udzia┼é klient├│w, kt├│rzy kontynuuj─ů korzystanie z Twojego produktu lub us┼éugi w okre┼Ťlonym czasie.

retencja = liczb u┼╝ytkownik├│w kontynuuj─ůcych u┼╝ywanie / liczba u┼╝ytkownik├│w na pocz─ůtku okresu
  • Praktyczno┼Ť─ç tego wska┼║nika polega na tym, ┼╝e pokazuje, czy Tw├│j produkt rzeczywi┼Ťcie dostarcza warto┼Ť─ç (rozwi─ůzuj─ů problemy) Twoich u┼╝ytkownikom

  • Przejrzysto┼Ť─ç tego wska┼║nika wynika z jego zale┼╝no┼Ťci przyczynowo-skutkowej: im wy┼╝szy wsp├│┼éczynnik retencji tym wi─Öksza szansa, ┼╝e produkt rozwi─ůzuje powtarzalne problemy klient├│w i wi─Öksze s─ů szanse na powtarzalne przychody.

  • Jest on r├│wnie┼╝ przyst─Öpny, poniewa┼╝ ┼éatwo go zrozumie─ç i monitorowa─ç, a tak┼╝e por├│wnywa─ç z benchmarkami w bran┼╝y.

Powodzenia w u┼╝ywaniu DOBRYCH wska┼║nik├│w!

Join the conversation

or to participate.